Assistente de Atendimento
Responsibilities and assignments
Atender clientes via chat e e-mail esclarecendo dúvidas básicas sobre processos contábeis, fiscais, trabalhistas e financeiros;
Realizar a triagem de atendimentos, identificando o nível de complexidade e encaminhando às áreas responsáveis quando necessário;
Fornecer informações sobre prazos, documentos e procedimentos contábeis padronizados;
Orientar clientes sobre o uso da plataforma e suas principais funcionalidades;
Apoiar na coleta, conferência e organização de documentos enviados pelos clientes;
Registrar todos os atendimentos realizados em sistema, garantindo histórico atualizado e organizado;
Monitorar o andamento das solicitações abertas, mantendo o cliente informado sobre o status de cada demanda;
Colaborar com a equipe de atendimento e áreas contábeis para assegurar a qualidade e agilidade nas respostas;
Cumprir os indicadores de produtividade e qualidade definidos pela empresa.
Requirements and qualifications
Conhecimento básico do pacote office;
Conhecimento em tributação especifica;
Conhecimento básico em softwares de contabilidade;
Habilidades com analise de demonstração financeira;
Experiência em obrigações acessórias municipais e federais;
Conhecimento em controle e emissão de nota fiscal;
Conhecimento em procedimentos de entrada e saída de notas fiscais;
Experiência em atendimento ao público;
Conhecimento básico em legislação trabalhista;
Conhecimento básico em rotinas de Departamento Pessoal;
Conhecimento básico no beneficio fiscal fator R;
Habilidades básicas em gestão de beneficios;
Habilidades em rotinas fiscais dos Simples Nacional e Lucro presumido;
Habilidades com ferramentas de atendimento ao cliente (Omnichannel).
Formação:
Graduação em andamento em Ciências Contábeis e/ou Administração.
Additional information
Nossos Benefícios :
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