Analista de Atendimento
Responsibilities and assignments
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar nosso time! Essa pessoa será responsável por realizar atendimentos via nossa ferramenta oficial de suporte, se comunicando com os clientes através de mensagens escritas e garantindo um alto padrão de qualidade, clareza e agilidade.
Além disso, prestará suporte interno às áreas da empresa, auxiliando no acompanhamento de demandas, apoiando o time de Customer Success (CS) e contribuindo para a resolução eficiente de dúvidas e solicitações operacionais.
Responsabilidades:
Atender clientes via ferramenta oficial de atendimento (mensagens escritas);
Garantir o registro, acompanhamento e resolução de chamados com qualidade e no prazo acordado;
Prestar suporte interno para outras áreas da empresa, principalmente para o time de Customer Success (CS);
Acompanhar demandas operacionais, ajudando na organização e priorização das solicitações;
Apoiar a comunicação com clientes durante situações críticas ou tratativas específicas;
Trabalhar em parceria com demais áreas para garantir uma boa experiência ao cliente.
Requirements and qualifications
Principais requisitos:
Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente via sistemas de chamados ou chats);
Boa redação e clareza na comunicação escrita;
Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.
Additional information
Porque trabalhar na Multisoftware:
Trabalhar na Multisoftware é uma oportunidade única de fazer parte de uma empresa de tecnologia líder no segmento de transporte e logística. Com uma visão voltada para melhorar o mundo por meio da tecnologia, a Multisoftware oferece soluções completas que atendem a cadeia end-to-end de grandes embarcadores. Seu sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte simplifica a gestão logística de toda a operação, proporcionando resultados significativos para os clientes. Com uma consolidação sólida no território nacional em pouco mais de 10 anos, a Multisoftware expandiu suas atividades para a América Latina, atendendo clientes em países como Colômbia, México, Peru e Chile. Com números que comprovam o crescimento exponencial da empresa, trabalhar na Multisoftware significa fazer parte de uma equipe inovadora e de sucesso, contribuindo para a transformação do setor e impactando positivamente a indústria de transporte e logística.
O que esperamos de você:
Disposição e vontade de contribuir
Interação com o time
Alinhamento com a cultura organizacional
