Analista de Suporte TI 12-06-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Suporte TI

Responsibilities and assignments

O que te espera no dia a dia:

Atendimento a clientes em demandas relacionadas à plataforma Omnichannel (Voz e Mídias Digitais);

Abertura e fechamento de URA;

Criação, alteração e exclusão de acessos, grupos e filas de atendimento;

Análise e correção de problemas técnicos na plataforma;

Atendimento de solicitações e incidentes, incluindo registro e documentação em ferramentas de ITSM;

Interface com equipe remota (SSO Telmex) para repasse de informações técnicas;

Elaboração de relatórios diários e semanais sobre atividades executadas;

Apoio na governança do ambiente por meio de base de conhecimento;

Report diário/semanal sobre as atividades executadas no ambiente do cliente;

Atuação proativa em qualquer demanda relacionada aos serviços da plataforma Omnichannel;

Requirements and qualifications

Buscamos alguém que:

Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências

para atender e superar suas expectativas;

Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;

É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Residir em Distrito Federal;

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação e/ou áreas correlatas;

Conhecimentos em implantações e suporte de infraestrutura, conectividade e integração de sistemas em datacenters;

Conhecimento em plataformas Omnichannel (Voz e Mídias Digitais);

Conhecimento do Pacote Office;

Inglês (básico);

É diferencial:

Experiência em plataforma de contact-center;

Experiencia no atendimento a cientes;

Conhecimento em redes LAN / WAN para execução de troubleshooting;

Certificação em Omnichannel Genesys ou outro fabricante;

Inglês (avançado);

Additional information

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

Jornada Flexível;

Vale-Refeição e Alimentação;

Assistência Médica e Odontológica;

Auxílio para patologias graves;

Auxílio ao dependente com deficiência;

Benefício Farmácia;

Auxílio Creche/Babá;

Programa de Apoio Pessoal;

Claro Running;

Previdência Privada;

Seguro de Vida;

Combo Colaborador;