Analista de Suporte de TI
Responsibilities and assignments
Oferecer suporte técnico de primeiro nível para problemas relacionados a computadores, dispositivos móveis, sistemas telefônicos e software específico do call center.
Registrar e gerenciar chamados de suporte usando ferramentas de ticketing, assegurando o acompanhamento e a resolução eficaz dos problemas.
Instalar, configurar e atualizar hardware e software, incluindo sistemas de telefonia e aplicativos de call center.
Auxiliar na manutenção da rede do call center, incluindo switches, roteadores e outros componentes de rede.
Colaborar com fornecedores e outros departamentos de TI para resolver problemas técnicos e melhorar os sistemas existentes.
Treinar usuários finais em novas tecnologias e procedimentos de segurança.
Participar na documentação de procedimentos técnicos e operacionais para uso interno.
Requirements and qualifications
Diploma de nível técnico em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
Experiência em suporte de TI, preferencialmente em um ambiente de call center.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou MacOS, pacote Office e software de e-mail.
Familiaridade com tecnologias de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, entre outros.
Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de maneira eficiente.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Proficiência em inglês técnico para suporte e documentação.
Additional information
Escala de Trabalho: Segunda a Sexta das 10h00 as 19h00 – Remoto
Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Fornecemos notebook, mouse e headset.
