Analista de Relacionamento com o Cliente
Responsibilities and assignments
Atuar nos canais (e-mail, chat e plataformas internas) com foco em comunicação clara, empática e profissional;
Gerenciar e priorizar múltiplos atendimentos, mantendo o foco em SLA e qualidade;
Analisar cenários e propor soluções eficazes para dúvidas, problemas e demandas diversas dos nossos clientes;
Navegar por áreas da empresa para garantir um atendimento completo e bem articulado;
Contribuir com melhorias contínuas nos processos de relacionamento e comunicação com o cliente;
Trabalhar em parceria com outras áreas (atendimento, operações, comercial, jurídico, etc.) para garantir uma jornada fluida e bem resolvida.
Requirements and qualifications
Técnicas
Formação em andamento ou completa em áreas como Comunicação, Letras, Relações Públicas, Administração ou correlatas;
Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e bem estruturada;
Domínio da norma culta da língua portuguesa e atenção aos detalhes gramaticais;
Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de demandas;
Habilidade para lidar com alto volume de atendimentos simultâneos;
Conhecimento sobre os nossos serviços e capacidade de explicá-los com propriedade (você terá suporte para isso!).
Comportamentais
Inteligência emocional e profissionalismo para lidar com situações sensíveis;
Empatia e escuta ativa – entender a dor do cliente é o primeiro passo para encantá-lo;
Proatividade para antecipar dúvidas e buscar resoluções;
Resiliência para lidar com pressão e manter a excelência no atendimento.
Diferenciais
Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas;
Vivência com atendimento via e-mail, chat ou plataformas similares;
Perfil analítico e resolutivo, com excelente capacidade de comunicação.
Additional information
Benefícios:
Vale alimentação/ refeição (R$33,00 por dia);
Vale transporte;
Plano de saúde com coparticipação;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Programa Saúde4u (WellHub; Apoio psicológico; Apoio nutricional);
Programa Educacional (Convênio com a FIAP; Convênio com a Estácio; Università4u (Universidade Corporativa));
Convênio com o SESC;
Parceria com OnHappy;
Day-Off no aniversário;
Licença maternidade;
Paternidade estendida;
Kit Maternidade (Cegonha4u);
Auxílio creche/ Filho excepcional.
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Horário: De segunda a sexta das 9h ás 18h
Local: Shopping Águas Claras, Brasília – DF
Salário: Informado durante a entrevista
