Analista de Qualidade
Responsibilities and assignments
• Administrar os indicadores diários de NPS e qualidade, através da análise dos dados, mantendo contato frequente com as concessionárias, para garantir que atuem em conformidade do padrão esperado e atingindo resultados acima dos objetivos.
• Analisar os feedbacks dos clientes das marcas obtidos diariamente, acompanhando, classificando e categorizando de acordo com um padrão estabelecido, direcionando para tratativa coerente.
• Realizar o fechamento mensal, considerando a análise de dados, compartilhando as principais devolutivas, além de apresentação em reuniões de alinhamentos de acordo com os steps estabelecidos.
• Construir novos indicadores com objetivo de metrificar os serviços prestados pelas concessionárias ao cliente, atuando como principal parceiro dos gestores das concessionárias.
• Gerir os casos de suspeita de fraude nas pesquisas NPS, atuar fortemente no processo de conscientização das concessionárias sobre a importância de garantir a ética, transparência e opinião real do cliente para que sejam coletados dados reais.
• Apoiar que as concessionárias cumpram o que é recomendado nos padrões, identificando as que possuem performance abaixo do esperado e atuar nos processos de formação e desenvolvimento.
• Realizar trabalho híbrido e regionalizado, para visitas pontuais nos Dealers críticos de sua regional, com objetivo de auxiliar as concessionárias a identificarem a causa raíz do que está levando para uma NPS ou Jornada do Cliente abaixo do esperado, suportando na definição dos planos de ações de melhorias e posteriormente acompanhamentos dos seus indicadores.
• Trabalho híbrido, sendo online e necessário disponibilidade de visitas nas concessionárias da região.
Requirements and qualifications
• Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Engenharias, Economia e áreas correlatas.
• Experiência em melhoria de processos, análise de dados, metodologias ágeis, ferramentas de qualidade.
• Experiência em Ferramentas de qualidade (exemplo PDCA..).
• Experiência em Metodologias Ágeis.
• Conhecimento avançado em pacote office.
• Conhecimento em Power BI.
• Disponibilidade de viagens.
Additional information
Buscamos pessoas apaixonadas por servir, com capacidade para solucionar problemas, agir com inteligência emocional e disposição em colocar a mão na massa e executar.
Conheça nossos benefícios:
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Vale Alimentação;
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