Analista de Suporte Técnico
Responsibilities and assignments
Gerenciamento de Mudanças: Analisar, avaliar e aprovar solicitações de mudanças, garantindo a conformidade com os processos estabelecidos;
Planejamento: Elaborar planos detalhados para implementação de mudanças, definindo escopo, prazos e recursos necessários;
Documentação: Manter a documentação dos processos de mudança atualizada, garantindo a rastreabilidade e o histórico das alterações;
Análise de Impacto: Avaliar os impactos das mudanças nos sistemas e processos, mitigando riscos e minimizando interrupções.
Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de mudança, propondo soluções e otimizações.
Requirements and qualifications
Requisitos necessários
Ensino superior cursando na área de tecnologia;
Experiência em central de serviços realizando atendimento de chamados e incidentes, realizando gerenciamento de mudanças e atendimento de requisição de serviços.
