Atendente de Serviços ao Cliente - PCD 16-01-2025

Atendente de Serviços ao Cliente – PCD 16-01-2025

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Atendente de Serviços ao Cliente (Exclusiva PCD)

Responsibilities and assignments

Quais serão suas atividades ✈️

Receber, centralizar e direcionar todas as reclamações dos passageiros e demais clientes internos e externos;

Sanar dúvida presencialmente e via telefone. Acatar elogios e sugestões;

Dedicação para ouvir e compreender o que o outro tem a dizer;

Utilizar a linguagem compatível com o perfil do passageiro;

Compreender as demandas apresentadas pelos passageiros, antes de buscar soluções para elas;

Prestar informações claras e precisas sobre a questão apontada;

Reduzir o tempo que o cliente espera para ser atendido;

Buscar reduzir as taxas de insatisfação dos passageiros e as suas consequências;

Fornecer um atendimento humanizado para criar uma conexão com o passageiro;

Identificar problemas que afetem a experiência do passageiro;

Propor a simplificação de serviços não funcionais;

Identificar os visitantes e os assuntos a serem tratados para o encaminhamento aos respectivos setores da empresa;

Receber ligações telefônicas destinadas aos departamentos da empresa, filtrar os assuntos dando tratativa conforme a disponibilidade da pessoa procurada;

Percorrer o terminal de passageiros atuando em atividades de fiscalização que envolvam infraestrutura, limpeza e manutenção;

Atuar em atividades inerentes aos processadores aeroportuários: auxiliar na organização dos fluxos dos check-ins, inspeção de segurança, portões de embarque;
Acompanhar os processos de embarque e desembarque de voo doméstico e internacional, orientando os passageiros e dando apoio no que for necessário;

Realizar acompanhamento de receptivo de autoridades, oferecendo suporte e garantindo agilidade durante o processo de embarque e desembarque;

Inspecionar, protocolar e devolver objetos localizados e avaliados como perdidos nas dependências do aeroporto;

Realizar venda de produtos, receber e lançar notas fiscais no sistema do Caixa;

Registrar, em relatórios diários, a conferência de materiais e ferramentas de trabalho, assim como as atividades de rotina da equipe;

Apoiar os gestores na elaboração ou modificação de documentos formais;

Executar e controlar as atividades administrativas inerentes a sua área de atuação;

Manter o balcão de informação ordenado e organizado;

Requirements and qualifications

O que você precisa ter ✏️

Ensino Médio Completo;

Experiência com atendimento ao cliente;

Escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Saber ouvir o cliente!

Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;

Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;

Proatividade para buscar soluções às demandas que surgirem;

Disposição! Se tem uma equipe que anda bastante, é a de Atendimento ao Cliente;

Facilidade para mexer com sistemas computacionais e conhecimento de pacote office;

Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia do atendimento ao público de um aeroporto;

Saber trabalhar em equipe e ter um bom relacionamento interpessoal;

Amar trabalhar com pessoas e ajudá-las em suas problemáticas;

Disponibilidade de horário, pois imprevistos podem acontecer e podemos precisar de você!

Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;

Será um diferencial se você tiver

Inglês intermediário;

Falar espanhol ou outras línguas.

Experiência com atendimento em hotelaria ou aviação.

Additional information

Remuneração e benefícios

Salário R$ 2.126,88

Vale Refeição – R$ 1.229,44;

Vale Alimentação – R$ 212,69;

Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 316,44);

Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;

Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);