Assistente de Central de Relacionamento
IDP
Presencial
Salário + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio Atividade Física + Benefícios internos + Vale cultura + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
13h às 22h – Seg à Sex (com escalas aos sábados)
Operacional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Quais as principais atividades deste cargo:
Realizar suporte e atendimento aos alunos de forma personalizada, dedicando extrema atenção e proatividade a cada caso;
Realizar acompanhamento de chamados e solicitações em todas as nossas plataformas de atendimento, dentro dos prazos estabelecidos;
Responder as dúvidas administrativas e técnicas dos nossos alunos, mediando a resolução com as áreas competentes dentro dos prazos estabelecidos;
Acompanhar a resolução de cada caso encaminhado a outras equipes;
Antecipar e comunicar à equipe possíveis problemas que o aluno pode ter ao longo da jornada, principalmente reclamações;
Plantão de atendimento uma vez por mês aos sábados de forma presencial e outra vez em home office.
Requisitos
O que será imprescindível:
Postura otimista e com foco em soluções;
Excelente fluência verbal e escrita.
O que será um diferencial:
Vivência em times de atendimento, preferencialmente na área educacional;
