Analista de Operações
Responsibilities and assignments
Aqui na Central, você será responsável por:
Crivar o conteúdo das bases de conhecimento utilizado para a prestação do atendimento aos(às) demandantes da Central;
Analisar os dados e as informações necessárias à elaboração de pareceres conclusivos e cenários para a melhoria da prestação dos serviços da Central;
Acompanhar o trabalho desenvolvido pelos(as) supervisores(as), monitores(as), analista de tráfego e coordenador(a) de operação;
Elaborar planos de trabalho, de forma a definir e estabelecer, com a equipe de supervisores(as), monitores(as), analista de tráfego e coordenador(a) de operação com a sequência lógica das atividades e das estratégias de atuação;
Acompanhar com a equipe de supervisores(as), monitores(as), analista de tráfego e coordenador(a)de operação os resultados obtidos, no que tange aos aspectos qualitativos e quantitativos, verificando o perfeito funcionamento das equipes
envolvidas na execução dos serviços;
Preparar e acompanhar a realização dos ativos solicitados pelas áreas técnicas ;
Propor customizações para o Sistema de Gestão de Demandas, bem como auxiliar no levantamento de requisitos, homologação e testes do sistema;
Acompanhar os aspectos de infraestrutura e de tecnologia da Central;
Crivar, quando necessário, as respostas aos e-mails elaboradas pelos(as) operadores(as) e analistas I;
Realizar auditorias periódicas nos atendimentos registrados no Sistema de Gestão de Demandas, bem como nas respostas aos e-mails.
Requirements and qualifications
Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills:
Ensino superior completo;
Conhecimentos intermediários de informática e, com experiência profissional mínima de um ano em operações de Contact Center.
Habilidade na condução de equipe e capacidade para responder pelos resultados das atividades, bem como pelas atitudes e desempenho da equipe.
Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional.
Capacidade para propor ideias e sugestões inovadoras.
Habilidade de gerenciamento, monitoração, organização, controle e liderança.
Soft skills:
Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços. Saber analisar dados, informações e relatórios.
Additional information
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
