Supervisor de Contrato de Atendimento
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Aqui na Central, você será responsável por:
Conduzir verificações operacionais.
Gerenciar o cronograma de férias.
Analisar dados de capacidade e demanda operacional.
Supervisionar a programação para garantir a disponibilidade do atendimento.
Monitorar as atividades das equipes.
Participar e intervir em pesquisas de satisfação.
Oferecer feedback individual e em grupo.
Aprovar o registro de ponto eletrônico dos colaboradores.
Conduzir reuniões e treinamentos para garantir a conformidade com procedimentos, processos, contratos e normas.
Acompanhar e gerenciar indicadores de qualidade e contratuais.
Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar procedimentos, processos e políticas.
Participar ou facilitar reuniões com clientes para apresentar resultados, identificar áreas de melhoria e avaliar a satisfação.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills
Obrigatório:
Ensino superior completo na área de TI; e
ITIL 4 Foundation ou superior.
Desejáveis:
MS-900;
HDI-DAST; e
HDI-SCTL.
Soft skills:
Liderança;
Relacionamento;
Organização;
Comprometimento;
Comunicação;
Foco;
Determinação;
Proatividade; e
Interesse em desenvolvimento interpessoal.
ADDITIONAL INFORMATION
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.
