Assistente de Relacionamento com o Cliente 02-07-2024

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Assistente de Relacionamento com o Cliente – Extensivo a PCD

AFEB – Associação funcionários empresa Brasal

Presencial

R$ 2.000,00 até R$ 2.500,00 + Assistência médica + Assistência odontológica + Vale-alimentação + Vale-transporte

Brasília, DF, BR

Segunda a Sexta 8h as 18h – Sab 8h as 12h

Profissional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

• Mapear e acompanhar a jornada do cliente;

• Elaborar e participar de pesquisas e benchmarking voltadas para o mapeamento de informações e de melhores práticas, a fim de oferecer subsídios para o desenvolvimento ou adequação de serviços, ferramentas, métodos ou processos;

• Propor, desenvolver e implantar soluções que visem a otimização dos processos que envolvem clientes buscando agilidade e satisfação dos clientes;

• Criar e atualizar materiais de apoio e treinamento sobre novas ferramentas, processos e regras ou atualização dos canais de atendimento;

• Elaborar relatórios e modelos estatísticos;

• Monitorar a pesquisa de satisfação do cliente, acompanhando o desempenho e contribuindo na definição de estratégias de retroalimentação da empresa frente aos resultados alcançados;

• Propor ajustes aos parâmetros e métodos utilizados pelo atendimento e prestação de serviço a clientes;

• Prover suporte especializado nas ferramentas, processos e regras da AFEB pertinentes à área e ministrar treinamentos;

• Realizar pesquisas e testes para monitorar a experiência do cliente;

Requisitos

Pacote Office intermediário;

Ensino médio completo;

CNH categoria B;

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