Coordenador de Atendimento 14-06-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Coordenador de Atendimento

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Aqui na Central, você será responsável por:

Principais Atribuições:

Gerenciar e coordenar a atuação dos(as)supervisores(as);

Gerenciar a equipe de capacitação e treinamento;

Planejar e executar os serviços da operação;

Responsabilizar-se operacionalmente pela Central de Relacionamento do MC;

Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação;

Dimensionar, alocar recursos e controlar as ausências;

Comunicar ao(à) Gerente de Operações e Equipe de Analistas as ocorrências do atendimento;

Organizar e distribuir as tarefas diárias dos(as) supervisores(as);

Controlar a alocação de “ilhas” de atendimento na Central;

Fornecer ao(à) Gerente de Operações e Equipe de Analistas as informações técnicas necessárias para a apresentação à equipe de gestão do MC;

Promover campanhas motivacionais;

Construir clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital

Ensino superior completo, preferencialmente pós graduação nas áreas: gestão de pessoas, administração ou recursos humanos;

Conhecimentos avançados de informática e, obrigatoriamente com experiência profissional mínima, de 06 (seis) meses em Coordenação e/ou supervisão de atendimento em operações de contact center;

Soft skills:

Capacidade de gerenciar pessoas e dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;

Domínio dos indicadores e métricas gerenciais de contact center;

Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional

ADDITIONAL INFORMATION

E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;