Analista de Atendimento
MTec (Microtécnica)
Presencial
Salário + Benefícios internos + Vale-alimentação + Vale-transporte
SCIA – Brasília, DF, BR
segunda à sexta, das 8h às 18h
Operacional
•
Efetivo – CLT
Atividades:
Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail ou chat, respondendo a consultas e solucionando problemas dos clientes relacionados a produtos ou serviços;
Garantir que todos os clientes sejam tratados de forma cortês e profissional, mantendo um alto nível de satisfação do cliente;
Registrar todas as solicitações de garantia e consultas dos clientes em um sistema de rastreamento;
Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo descrições de problemas e soluções fornecidas;
Diagnosticar problemas técnicos e auxiliar os clientes na resolução, seguindo procedimentos estabelecidos e, quando necessário, escalando para níveis superiores de suporte;
Acompanhar solicitações de garantia em aberto, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e que os clientes sejam informados sobre o progresso.
Requisitos
Ensino Superior Cursando em Administração, Tecnologias ou áreas afins;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas;
É um diferencial ter experiência como BackOffice e sistema SAP.
