Analista de Ouvidoria 29-05-2024

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Analista de Ouvidoria

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Aqui na Central, você será responsável por:

Principais Atividades: Acompanhar, diariamente, tanto pessoalmente como por meio de escuta, o nível da qualidade do atendimento prestado pelos operadores da CONTRATADA, efetuando as devidas correções, quando necessárias, no que tange aos serviços especializados de Ouvidoria;

Acompanhar diariamente as demandas pendentes e em andamento; acompanhar e avaliar diariamente as atividades de registro e tratamento;

Orientar os operadores nas atividades de registro;

Realizar a atualização da Matriz de Informação no sistema, após validação da área técnica;

Auxiliar, tanto os Analistas de Gestão e Análise da Informação da CONTRATADA como os profissionais do MDS, nas tarefas de gerenciamento, principalmente coordenação, avaliação e orientação técnicas das atividades de planejamento, controle e execução, na sua área de atuação, assim como acompanhar os resultados, visando atender à demanda e ao grau de satisfação dos(as) demandantes dos serviços de Ouvidoria do MDS, bem como promovendo a otimização e a maximização da efetividade dos serviços especializados de Ouvidoria;

Auxiliar os profissionais da Ouvidoria do MDS, quando requerido, no que for necessário e pertinente para a melhoria da execução e da gestão dos serviços;

Participar de reuniões de equipe com os profissionais da Ouvidoria;

Realizar o registro das reuniões de equipe ou outras em que participar

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

Ensino superior completo;

Conhecimentos intermediários de informática com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em atendimento de Ouvidoria; Conhecimento de língua portuguesa e redação oficial;

Habilidade na gestão da informação, com vistas a propor soluções para melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo MDS; Capacidade de avaliar e criticar textos;

Habilidade em interpretação textual; Conhecimentos avançados de gramática portuguesa.

Soft skills:

Capacidade para propor ideias e sugestões inovadoras; Saber lidar com dados, informações e relatórios;

Realizar atividades de monitoramento das atividades dos operadores de Ouvidoria;

Acompanhamento e orientação dos registros e resolução das demandas registradas.

ADDITIONAL INFORMATION

E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;