Técnico de Monitoração 16-05-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

TECNICO DE MONITORAÇÃO

JOB DESCRIPTION

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Aqui na Central, você será responsável por:

Monitorar os serviços disponíveis, utilizando ferramenta de monitoração específica, observando as telas dos computadores para identificar possíveis falhas no sistema;

Contatar a área responsável, por meio de mensagens de texto, ligação ou e-mail, seguindo o plano de comunicação estipulado por cada contrato, para informar o status do serviço (ocorrências ou restabelecimento do serviço);

Acompanhar as rotinas de Backup por meio da ferramenta estipulada visando conferir a funcionalidade e os agendamentos;

Verificar os links por meio de comandos pings ou acessando sites para consultar a conexão da internet no ambiente do cliente.

Verificar aplicações e dados acessando os servidores para identificar e tratar as ocorrências;

Realizar relatórios, por meio das informações disponibilizadas na ferramenta de monitoração, para informar ao cliente a disponibilidade dos serviços;

Elaborar diário de bordo relatando as ocorrências que aconteceram no turno para informar a equipe de trabalho seguinte;

Realizar testes de contato telefônico em contratos, com a finalidade de verificar o funcionamento da rede de telefonia.

Executar acesso remoto no servidor para solucionar demandas pontuais, referentes à serviços automáticos que não estão exercendo sua funcionalidade;

Abrir chamados em software de atendimento para atuar ou encaminhar a demanda à área responsável.

Quando necessário, realizar atendimento de 3º nível seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência.

Auxiliar seus companheiros de trabalho nas atividades inerentes ao setor;

Apoiar na elaboração de documentos de procedimentos executados pela área, garantindo a melhoria continuada das ações executadas pela área operacional do NOC;

Confeccionar relatórios conforme solicitação recebida.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Hard skills:

Conhecimentos desejáveis:

Conhecimento em monitoramento de infraestrutura com ferramenta Nagios, Datadog, Dynatrace entre outros.;

Conhecimento de redes de computadores;

Conhecimento em segurança da informação;

Conhecimento em ferramentas de relatórios e dashboards (Grafana, Kibana, Power BI)

Tenha conhecimento de hiper automação e deseja se envolver em projetos de transformação digital.

Certificação obrigatória:

ITIL Foundation V3 ou superior

Certificação desejável: