Sucesso do Cliente – CS
MTec (Microtécnica)
Híbrido
SCIA – Brasília, DF, BR
Preferencialmente horário comercial
Profissional
•
Prestador de Serviços – PJ
Descrição e Responsabilidades
SOBRE A MTEC:
A Mtec conta com 38 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5.000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos.
Se você tem o desejo de trabalhar em uma empresa GPTW, fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa e deseja se desenvolver profissionalmente, aqui pode ser o seu lugar!
Atribuições:
Realizar primeiro contato com cliente;
Atendimento com cliente em negociação de prazos de envio de pedido;
Realizar preenchimento do sistema para atualizações;
Gestão de carteira de clientes;
Análise das fases pós-empenho e das atualizações entre o processo de compra até a fase de entrega com os clientes, oferecendo suporte em caso de dúvidas;
Apresentar propostas, buscar a aprovação dos envolvidos, acompanhar o desenvolvimento e entrega de melhorias das fases de jornada que reduzam o qualquer tipo de notificação e aumentem o NPS e CSAT;
Zelar por suas KPis individuais de efetividade, produtividade e satisfação
Realizar diagnóstico de estratégia com cliente a fim de se obter sucesso em sua jornada com a Mtec;
Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
Requisitos
Ensino Superior cursando ou completo em Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas afins;
Conhecimento e experiência em gestão de carteira de clientes;
Diferencial experiência anterior com Customer Success;
Desejável vivência com Salesforce;
Domínio do pacote office e Excel.
