Supervisor de Customer Success 14-03-2024

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Supervisor de Customer Success

JOB DESCRIPTION

Buscamos profissional para atuar como Supervisor de Customer Success.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Manter a equipe com alta energia e motivada;

• Gestão de Pessoas (cuidar e administrar os talentos em prol da meta);

• Ser ponto de conexão entre as expectativas dos clientes e as entregas da empresa;

• Análise dos indicadores chaves da área (ex. Churn, NPS,) com finalidade de identificar anomalias e/ou oportunidade de otimizações;

• Desenvolver plano de ação, para conduzir com o time, as adequações nos indicadores de acordo com os objetivos estratégicos da área;

• Assegurar engajamento do cliente com finalidade de ampliar oportunidades de up sell, cross sell e renovação, além de dissuadir ofensores indicadores de churn;

• Conduzir relacionamento e negociações chaves com o cliente, orientado as expectativas identificadas e de acordo com os recursos fornecidos pela empresa;

• Supervisionar equipe assegurando performance, monitorando indicadores, necessidade de treinamentos, alinhamento com as políticas internas, reconhecimento e desenvolvimento o time;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação Superior em Gestão Comercial ou Empresarial / Administração de Empresas ou Negócios / Marketing / Publicidade e Comunicação.

Experiência anterior em liderança de equipe e gestão de clientes, idealmente em uma função de Customer Success ou similar.

Habilidades excepcionais de comunicação, tanto verbal quanto escrita, para se relacionar efetivamente com os clientes e colaboradores.

Uma mentalidade orientada para resultados, com a capacidade de definir metas claras e trabalhar de forma proativa para alcançá-las.

ADDITIONAL INFORMATION

Salário: R$ 5.868,50

Benefícios:

Plano de Saúde e Odontológico pago pela empresa (para o titular)

Total Pass (academia)

Vale alimentação ou refeição (R$33,23 por dia)

Vale transporte ou combustível