Analista de Suporte 08-02-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Suporte Júnior

JOB DESCRIPTION

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que esperamos que você realize:

Atendimento de Chamados: Receber e registrar chamados dos usuários que necessitam de assistência técnica, geralmente por telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de chamados;

Troubleshooting Básico: Realizar a triagem inicial dos problemas reportados pelos usuários, tentando identificar e resolver problemas simples. Isso pode incluir problemas de conectividade de rede, problemas de software básicos, redefinição de senhas, entre outros;

Suporte a Hardware e Software: Fornecer suporte técnico em relação ao uso de hardware e software padrão, como sistemas operacionais, aplicativos de escritório, impressoras, dispositivos móveis, entre outros;

Escalamento de Problemas: Encaminhar os problemas mais complexos ou que não podem ser resolvidos pelo técnico de nível júnior para os especialistas ou equipes de suporte adequadas, garantindo uma solução adequada para o usuário;

Acompanhamento e Documentação: Registrar e documentar todas as interações com os usuários, incluindo detalhes dos problemas e soluções fornecidas. Manter registros precisos e atualizados é importante para facilitar futuras referências e auxiliar na resolução de problemas recorrentes;

Treinamento e Orientação: Fornecer treinamento básico aos usuários para ajudá-los a utilizar corretamente o hardware e software padrão, bem como orientações sobre melhores práticas de segurança e políticas internas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação;

Curso de formação em suporte técnico ou áreas afins será considerado um diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;