Analista de Suporte 02-02-2024

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Analista de Suporte

JOB DESCRIPTION

Nesta posição seu propósito será levar satisfação aos clientes da Solução File Transfer, proporcionando a eles uma excelente experiência de atendimento e resolução de problemas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Analisará demandas encaminhadas ao suporte por clientes internos e externos com o objetivo de solucionar problemas, esclarecer dúvidas e efetuar o adequado escalonamento quando necessário;

Solucionará dúvidas de clientes na utilização do sistema;

Registrará atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, visando o controle dos atendimentos e horas dedicadas;

Fará monitoramento das aplicações e acionará responsáveis quando necessário;

Realizará atendimento a clientes de pequeno, médio e grande porte por telefone, e-mail e chat, em alguns momentos realizar visita ao cliente;

Auxílio no monitoramento das aplicações, acionando os responsáveis quando necessário;

Auxiliará na criação de documentação técnica pertinente na forma de relatórios ou outros artefatos documentais próprios, bem como em melhorias de processos.

Necessário que residir em Brasilia

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Necessário:

Conhecimento de sistema operacional Windows;

Noções de JAVA Application;

Noções de protocolos de comunicação (FTP, FTPS, SFTP, SSH, IMAP, POP, SMTP, dentre outros);

Fluência na linguagem escrita para elaboração de relatórios e manuais;

Conhecimento da língua inglesa no nível técnico;

Noções em banco de dados.

Será um diferencial se você tiver vivências com:

Sistema operacional Linux;

Topologia de redes de computadores;

Execução de projetos em TI e metodologias ágeis;

Noções em linguagem SQL – operações DML (comando SELECT e suas cláusulas);

Boa comunicação escrita e falada;

Organização e comprometimento;

Sede por aprendizado.

ADDITIONAL INFORMATION

#SóVejoBenefícios dessa parceria!

Cuidamos da sua saúde:

Plano de saúde 100% grátis para colaboradores e sem coparticipação;

Plano odontológico;

Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares;

️ Gympass + personal trainer e nutricionista parceiro da empresa;

Saúde mental através de acolhimento com psicóloga parceira + 1 teleatendimento gratuito por mês da Conexa Saúde;

Bem estar financeiro com facilitação de empréstimo consignado, antecipação salarial a qualquer momento do mês e comitê interno de educação financeira;

Cuidamos da saúde do seu pet: Convênio Petlove

Autonomia, flexibilidade e liberdade estão no nosso DNA:

Cesta de benefícios, como refeição e alimentação, num cartão flexível e amplamente aceito;

Cultura “remote first” com ações de engajamento digital;

Horário flexível;

Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios todo mês;

‍ Equipamentos fornecidos pela empresa + valor de auxílio home office;

Valorizamos sua educação:

Auxílio desenvolvimento – Cursos online Alura e ajuda de custo para graduação e pós graduação;

Vale Cultura – R$ 50,00 para compra de livros ou para curtir um cineminha;

Formações internas, workshops e programas de mentoria para especializações;

Incentivamos o desenvolvimento da sua carreira: