Analista de Atendimento 01-02-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Atendimento – Pleno

SICOOB

Presencial

Salário + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Gympass + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)

Brasília, DF, BR

9h as 18h.

Profissional

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Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pela condução das estratégias definidas para o atendimento ao cliente, entregando soluções, sistemas e processos com o objetivo de reduzir os custos operacionais, resolver as necessidades do cliente de forma rápida, garantindo a satisfação.

Descrição das Atividades:

Colaborar na definição de escopo, objetivos e entregáveis do projeto;

Desenvolver planos de projeto detalhados, incluindo cronogramas, orçamentos e recursos necessários;

Identificar riscos e desenvolver estratégias de mitigação;

Facilitar a comunicação entre as partes interessadas, garantindo que todas as equipes estejam alinhadas com os objetivos do projeto;

Agendar e liderar reuniões para acompanhar o progresso, discutir problemas e tomar decisões;

Manter documentação atualizada e acessível para todas as partes envolvidas;

Acompanhar o andamento do projeto em relação ao plano inicial;

Identificar desvios e implementar ações corretivas conforme necessário;

Garantir o cumprimento de prazos e orçamentos;

Colaborar na coleta e análise de requisitos do projeto;

Garantir que os requisitos sejam claros, mensuráveis e alinhados aos objetivos do projeto;

Alocar e gerenciar recursos de maneira eficiente;

Colaborar com gerentes de equipe para garantir que os membros da equipe tenham as habilidades necessárias para suas tarefas;

Identificar potenciais riscos que podem afetar o sucesso do projeto;

Desenvolver estratégias de mitigação de riscos e planos de contingência;

Implementar processos de garantia de qualidade;

Coordenar atividades de teste para garantir a conformidade com os requisitos;

Preparar relatórios regulares sobre o progresso do projeto para a gerência e partes interessadas;

Manter documentação completa e organizada ao longo do ciclo de vida do projeto;

Fornecer suporte e treinamento quando necessário;

Facilitar a transição do projeto para a fase de operações, se aplicável;

Avaliar o desempenho do projeto após a conclusão e identificar áreas para melhoria;

Participar de processos de lições aprendidas para aprimorar as práticas de gerenciamento de projetos.

Desafios da Função:

Entender, especificar e acompanhar a implantação de projetos estratégicos na área, focado em experiência do cliente, da cooperativa e resultados financeiros.

Requisitos

Requisitos Mandatórios:

Pacote Office;

Bizagi;

Excel;

Scrum;

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Projetos, Processos gerenciais ou áreas correlatas.

Requisitos Desejáveis:

Ferramentas da Qualidade;

Kanban;

Base de conhecimento;

ITIL;