SUPERVISOR DE OPERAÇÕES
JOB DESCRIPTION
A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.
O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?
Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!
Como descrever o nosso #citlover?
Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Aqui na Central, você será responsável por:
Supervisionar as operações diárias do contrato de atendimento, garantindo eficiência e conformidade;
Realizar avaliações regulares de desempenho da equipe, fornecendo feedback e identificando áreas de melhoria;
Garantir a aplicação consistente de políticas e procedimentos definidos para o contrato de atendimento;
Organizar e supervisionar escalas de trabalho e turnos para garantir cobertura adequada e otimização da equipe;
Acompanhar indicadores-chave de desempenho, para avaliar a eficácia do contrato de atendimento;
Manter um bom relacionamento com o cliente, atendendo às suas expectativas e necessidades;
Facilitar a comunicação eficaz entre departamentos relacionados ao contrato;
Identificar oportunidades de melhorias e implementar inovações no processo de atendimento;
Elaborar relatórios gerenciais regularmente;
Conduzir auditorias internas para garantir a qualidade e conformidade nas operações do contrato;
Desenvolver e implementar protocolos para lidar com incidentes e crises de atendimento.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
· Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills:
· Superior Completo nas áreas de Tecnologias, conhecimento de atendimento ao cliente, conhecimento técnico de atendimento de Servicedesk, desejável especializações e cursos relacionados a vaga.
Soft skills:
· Ser dinâmico, proativo, bom relacionamento com cliente, com a equipe, trabalhar com agilidade, transparência, buscar sempre evolução profissional e capacitações.
ADDITIONAL INFORMATION
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
⚕️ Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.
