Analista de Sucesso do Cliente 30-01-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Sucesso do Cliente

JOB DESCRIPTION

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar no time de Sucesso do Cliente, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através dos todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços

Se você atende aos requisitos para atuar como Analista de Sucesso do Cliente e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);

Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;

Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;

Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;

Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;

Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;

Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;

Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente;

Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimento em metodologias ágeis;

Conhecimentos mercadológicos;

Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;

Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente.

ADDITIONAL INFORMATION

Mínimo de 02 anos de experiência na área;

Experiência com análise de dados;

Experiência com ferramentas de CRM;

CNH Categoria B;

Disponibilidade para viagem.