Gerente de Operações
JOB DESCRIPTION
SRM – Service Manager será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente, gerenciar crises e garantir os acordos de SLA.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Redução dos tempos de resposta para atender incidentes e solicitações.
Apoio ao cliente no local de acordo com a função previamente acordada.
Mostrar liderança na solução de incidentes e problemas operacionais bem como gestão de pessoas.
Garantia de nível de serviço ao cliente (SLA).
Lidar com escalonamentos internos e externos para garantir a resolução do incidente.
Elaboração de relatórios de acordo com a necessidade do cliente.
Gerenciamento de capacidade e disponibilidade de serviços.
Foco no cliente.
Demonstrar e compreender a importância dos nossos serviços para os nossos clientes e assumir responsabilidade pela resolução de qualquer solicitação, consulta ou problema.
Capacidade de lidar com situações complexas de forma profissional com empatia e cordialidade, garantindo os melhores resultados para a Sencinet e a experiência do cliente.
Compreender o cliente e ser claro quanto aos objetivos de cada um, realizando conversas para gerenciar suas expectativas.
Conhecimento especializado adaptado às necessidades do cliente.
Identificação de oportunidades de melhoria.
Diagnosticar problemas e gerir a resolução com os grupos relevantes: Gestores, Técnicos, colegas, fornecedores e grupos de clientes.
Gestão de time multidisciplinar terceiro, responsável por identificar e corrigir gaps em escalas, conhecimento técnico do time bem como ser o agente da mudança.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Conhecimento necessário para realizar investigação básica para eventos de LAN, WAN, WLAN.
Possuir experiência comprovada na área de Telecom de no mínimo 5 anos.
Entendimento na área de TI / Telecom e afins.
Desejável Inglês e Espanhol intermediário (será considerado um diferencial).
Disponibilidade para trabalhar alocado nas dependências do cliente em Brasília.
Possuir meio de transporte.
ADDITIONAL INFORMATION
Vaga exclusiva para Brasília.
