Analista de Suporte Técnico
Grupo NTSEC
Presencial
Salário a combinar + Clube de Descontos + Day off (aniversário) + Food (restaurantes e supermercados) + Plano de saúde + Plano odontológico + Total Pass + Vale-transporte + Vittude (saúde mental)
Brasília, DF, BR
De segunda à quinta, das 9h às 19h com 1h de almoço / Sexta-feira, das 9h às 19h com 2h de almoço
Profissional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Estamos em busca de profissionais dedicados que desejam se especializar nas áreas de segurança da informação e redes.
Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail
Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes
Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas
Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte
Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI
Registre eventos e problemas e sua resolução em logs
Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente
Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada
Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos
Requisitos
Cursando ou concluído ensino superior na área de TI
Noções básicas de Redes e Segurança
Possuir habilidades na língua inglesas (leitura, conversação e escrita)
DIFERENCIAIS
Certificações em redes e segurança
Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux
Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI
Conhecimentos ou experiências em tecnologias de virtualização
Abertura para aprender novas tecnologias e desafios
Experiência na implementação/administração em firewalls.
Experiência em atendimento de chamados.
