ANALISTA DE OUVIDORIA

JOB DESCRIPTION

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Aqui na Central, você será responsável por:

Acompanhar, diariamente, tanto pessoalmente como por meio de escuta, o nível da qualidade do atendimento prestado pelos operadores da

CONTRATADA, efetuando as devidas correções, quando necessárias, no que tange aos serviços especializados de Ouvidoria;

Acompanhar diariamente as demandas pendentes e em andamento; Acompanhar e avaliar diariamente as atividades de registro e tratamento; Orientar os operadores nas atividades de registro; Realizar a atualização da Matriz de Informação no sistema, após validação da área técnica;

Auxiliar, tanto os Analistas de Gestão e Análise da Informação da CONTRATADA como os profissionais do MDS, nas tarefas de gerenciamento, principalmente coordenação, avaliação e orientação técnicas das atividades de planejamento, controle e execução, na sua área de atuação, assim como acompanhar os resultados, visando atender à demanda e ao grau de satisfação dos(as) demandantes dos serviços de Ouvidoria, bem como promovendo a otimização e a maximização da efetividade dos serviços especializados de Ouvidoria;

Auxiliar os profissionais da Ouvidoria, quando requerido, no que for necessário e pertinente para a melhoria da execução e da gestão dos serviços;

Participar de reuniões de equipe com os profissionais da Ouvidoria; Realizar o registro das reuniões de equipe ou outras em que participar.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Quais requisitos você precisa ter?

Ensino superior completo;

Conhecimentos intermediários de informática com experiência profissional em atendimento de Ouvidoria;

Conhecimento de língua portuguesa e redação oficial;

Habilidade na gestão da informação, com vistas a propor soluções para melhoria da qualidade dos serviços prestados;

Capacidade de avaliar e criticar textos;

Habilidade em interpretação textual;

Conhecimentos avançados de gramática portuguesa;

Capacidade para propor ideias e sugestões inovadoras;

Saber lidar com dados, informações e relatórios;

Realizar atividades de monitoramento das atividades dos operadores de Ouvidoria;

Acompanhamento e orientação dos registros e resolução das demandas registradas.

ADDITIONAL INFORMATION

E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar