Analista de Customer Support Pleno
MTec (Microtécnica)
Híbrido
R$ 3.500,00
Brasília, DF, BR
preferencialmente de segunda à sexta, das 8h às 18h
Profissional
•
Prestador de Serviços – PJ
Descrição e Responsabilidades
Atuar no suporte aos clientes da empresa, visando solucionar problemas e garantir a satisfação dos mesmos;
Se atentar em cumprir os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos em edital;
Fornecer respostas e resolução rápidas para incidentes complexos do cliente dentro dos requisitos do SLA;
Receber, analisar, solucionar problemas, replicar e resolver problemas complexos do cliente, com o objetivo de auxiliar no sucesso do cliente;
Realizar o registro de chamados;
Acompanhar diariamente os Indicadores e elaborar planos de ações para melhorias contínua;
Analisar novos contratos voltados á suporte técnico e realização de pesquisas de mercado;
Negociação direta com o cliente.
Requisitos
Superior Completo em Engenharia, Administração ou áreas de tecnologia;
Conceitos básicos de ITIL;
Experiência em Manutenção de computadores e periféricos;
Conhecimento em Office 365 e Sistema de chamados;
Conhecimento em Power BI;
Pacote Office.
Interessados deverão clicar aqui para se candidatar
