Analista de Relacionamento 13-02-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Relacionamento

Colégio Everest

Presencial

Salário a combinar

Brasília, DF, BR

De segunda a sexta / 44 horas semanais

Profissional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Planejar e executar ações e projetos em diferentes canais de atendimento voltadas à satisfação do cliente, que visem colaborar frente às suas necessidades e que lhes proporcionem a melhor experiência;

Acompanhar e analisar todas as etapas do processo de NPS e CSAT (coleta, análise profunda e detalhada dos dados, atendimento do cliente, reports estratégicos, orientação metodológica, apoio a estratégia, priorização das demandas dos clientes);

Planejar ações de encantamento e ações de melhorias junto ao cliente;

Desenvolver estratégias para aumentar o Lifetime Value (LTV) durante o ciclo de vida do cliente;

Integrar as diversas áreas da instituição para haver o constante cumprimento de promessas feitas ao cliente durante o processo de venda e para fazermos sempre as melhores entregas;

Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente;

Aprimorar o suporte ao cliente ao responder prontamente às solicitações assim como lidar com reclamações;

Atuar incansável e colaborativamente com a equipe de admissões, pedagógica e operações para que o cliente perceba claramente quais os benefícios alcançados ao contratar os serviços da instituição;

Atuar em prol de alinhar e integrar os times a fim de melhorar os processos que impactam a jornada do cliente;

Determinar boas práticas para todo o processo de atendimento ao cliente;

Definir e acompanhar indicadores de onboarding do cliente, assim como outros que se fizerem necessários para mensurar as diferentes etapas da jornada do cliente;

Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente e de suporte;

Fazer o levantamento das métricas, indicadores, analisá-las e tornar o estudo visível para a instituição;

Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente e de suporte para descobrir de maneira proativa o quanto o serviço adquirido está contribuindo para o atingimento de seus objetivos;

Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem institucional;.

Elaborar ações que estreitam o relacionamento entre a instituição e seus clientes por canais específicos para cada público alvo;

Participar de estudos que visem conhecer hábitos, opiniões e atividades do público da instituição, assim como analisar dados vinculados aos estudos;

Analisar dados de segmentação de clientes e propor campanhas direcionadas com o objetivo de melhorar os resultados; ;

Executar outras tarefas correlatas relacionadas à sua atividade e necessárias aos interesses da instituição.

Apoiar e atuar nas iniciativas do setor para atingir os OKRs institucionais e da área.;

Requisitos

Superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharias e/ou áreas correlatas.

Conhecimento em pesquisa de Satisfação / NPS / CSAT e CES

Experiência em ferramentas de gestão da jornada de clientes

Conhecimento em Customer Experience e Customer Success

Domínio de análise de dados;